Opći uvjeti poslovanja

Podaci pružatelja usluga

• Naziv pružatelja usluga: VETERINARSKA STANICA RIJEKA d. o. o.
• Registrirani ured pružatelja usluga: Stube Marka Remsa 1 , 51 000 Rijeka
• OIB: 02918144179
• MBS: 040042791
• Kontakt pružatelja usluga i adresa e-pošte koja se obično koriste za održavanje kontakta s korisnicima: info@veterinarska.hr
• Telefonski broj: +385 (0)51 345 038

1. Osnovne odredbe

Korisnik je fizička ili pravna osoba koja naručuje (stavlja u košaricu) jedan ili više proizvoda putem internet trgovine te ih plaća internet bankarstvom, virmanom (uplatnicom) u banci, pošti ili FINI.

Ako su u podacima o Korisniku upisani podaci pravne osobe, tada se Korisnikom smatra pravna osoba, a fizička osoba čiji su podaci uneseni smatra se ovlaštenom osobom. Primateljem se smatra osoba kojoj se proizvod isporučuje ukoliko je različita od osobe Korisnika koja naručuje i plaća proizvod.

Internet trgovina podrazumijeva internet stranicu i internet trgovinu vetpet.com.hr u vlasništvu tvrtke VETERINARSKA STANICA RIJEKA d. o. o.

Internet trgovina omogućava Korisnicima kupnju proizvoda putem interneta.

Korištenjem internet trgovine Korisnik se obvezuje poštivati Opće uvjete i pristaje da se i na njega primjenjuju odredbe Općih uvjeta.

Prihvaćanjem Općih uvjeta Korisnik izjavljuje da su svi podaci koje je dao o sebi istiniti i potpuni, da je poslovno sposoban i da ne postoje nikakve poznate mu zapreke naručivanju odnosno kupnji proizvoda putem internet trgovine.

2. Ograničenja korištenja i odgovornosti

Korisnik je osoba koja koristi web stranicu vetpet.com.hr, isto kao i svaki kupac i posjetitelj web stranice vetpet.com.hr.

Korisnik se obvezuje da neće:

• koristiti internet trgovinu na bilo koji način koji je protivan pozitivnim propisima
• postavljati na stranice internet trgovine ili distribuirati putem iste bilo kakve sadržaje koji su protivni pozitivnim propisima, uključujući, ali se ne ograničavajući na, štetne, prijeteće, uznemiravajuće, vulgarne, pornografske sadržaje, sadržaje koji šire mržnju i rasnu netrpeljivost, sadržaje koji povređuju tuđa prava i interese i slično
• mijenjati, brisati ili uništavati bilo kakve podatke na internet trgovini
• koristiti internet trgovinu za kršenje prava trećih osoba, uključujući povredu tajne, prava intelektualnog vlasništva ili drugih prava ili interesa trećih osoba
• koristiti internet trgovinu za slanje elektroničke pošte protivne ovim Općim uvjetima
• postavljati ili distribuirati putem internet trgovine bilo kakav nelegalan softver, uključujući, ali se ne ograničavajući na, viruse, spyware, trojane ili slično

Dokumenti, podaci i informacije objavljeni na stranicama internet trgovine ne smiju se reproducirati, distribuirati ili na bilo koji način koristiti u komercijalne svrhe bez izričitog pristanka tvrtke VETERINARSKA STANICA RIJEKA d. o. o. ili na bilo koji način koji može uzrokovati štetu tvrtki VETERINARSKA STANICA RIJEKA d. o. o. ili bilo kojoj trećoj strani.

Korištenjem sadržaja internet trgovine Korisnik prihvaća sve rizike koji nastaju iz korištenja iste te prihvaća koristiti njen sadržaj isključivo za osobnu uporabu i na vlastitu odgovornost.

Tvrtka VETERINARSKA STANICA RIJEKA d. o. o. u potpunosti se odriče svake odgovornosti koja na bilo koji način može nastati iz, ili je na bilo koji način vezana za korištenje Internet trgovine, za bilo koje radnje Korisnika uporabom ili zlouporabom sadržaja internet trgovine, te za bilo kakvu štetu koja može nastati Korisniku ili bilo kojoj trećoj strani u vezi s uporabom ili zlouporabom korištenja sadržaja internet trgovine.

Tvrtka VETERINARSKA STANICA RIJEKA d. o. o. zadržava pravo ukidanja i izmjene sadržaja internet trgovine, te pravo ograničavanja pristupa internet trgovini, sve bez najave te neće biti odgovorna ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena, ukidanja ili ograničavanja.

Tvrtka VETERINARSKA STANICA RIJEKA d. o. o. neće biti odgovorna ni za kakve moguće posljedice proizašle iz nedostupnosti internet trgovine zbog bilo kakvih tehničkih razloga.

Tvrtka VETERINARSKA STANICA RIJEKA d. o. o. zadržava pravo promjene cijena svojih proizvoda.

3. Naručivanje proizvoda

Cijene su izražene u eurima (EUR/€).

Korisnik stavlja u košaricu jedan ili više proizvoda, navede podatke potrebne za slanje pošiljke, način dostave i pošalje narudžbu online. Po završetku narudžbe korisnik će e-mailom primiti ponudu na kojoj su naručeni artikli i podaci za uplatu. Ponudu je moguće platiti općom uplatnicom, internet bankarstvom, online plaćanjem bankovnim karticama (Visa, Maestro, MasterCard).

U slučaju odabira uplate na račun, ponuda je važeća tri (3) radna dana unutar kojih će naručeni proizvodi biti rezervirani. Po isteku tog roka, ponuda postaje nevažeća i VETERINARSKA STANICA RIJEKA d. o. o. više ne može garantirati za dostupnost naručenih proizvoda.

4. Načini plaćanja

Plaćanje kupljenih proizvoda kupac može izvršiti na sljedeći način:

• Izravni bankovni prijenos (uplate putem transakcijskog računa)
• Online plaćanje kreditnim i debitnim karticama (Mastercard, Maestro, Visa)

Izravni bankovni prijenos:

Plaćanje se vrši općom uplatnicom ili preko internet bankarstva. Nakon kreiranja Vaše narudžbe, na Vaš mail stići će svi potrebni podaci za ispunjavanje naloga za prijenos (opće uplatnice). Vaša narudžba rezervira proizvode i količinu. Uobičajeni model plaćanja je 01 (plaćanje po računu), ali neke banke imaju svoje oznake. Možete ostaviti i bez broja modela. U poziv na broj svakako upišite poziv na broj koji ste dobili na mail sa potvrdom Vaše narudžbe. Taj broj služi za brže povezivanje vaše uplate sa narudžbom. Uobičajeno vrijeme za potvrdu transakcija između banaka je maksimalno 48 sati. Proizvodi se isporučuju nakon primitka uplate na žiro-račun.

Podaci za uplatu:

VetPet
PRIVREDNA BANKA ZAGREB d.d.
IBAN: HR5723400091110620394
SWIFT (BIC): PBZGHR2X

Online plaćanje kreditnim i debitnim karticama:

Plaćate li kreditnom karticom, vaše podatke štiti CorvusPay sustav. To znači da niti VetPet niti CorvusPay sustav nemaju uvid u vaš broj kartice već to ima samo kartična kuća, vlasnik kreditne kartice.

CorvusPay je usluga online autorizacije kreditnih kartica putem interneta uz maksimalnu sigurnost. Sustav CorvusPay nudi sigurnu vezu s autorizacijskim centrima kartičnih kuća i autorizaciju najjačih kreditnih kartica u državi (Diners, Mastercard i Visa). Posebnim sigurnosnim protokolima sustava zaštićeni su svi podaci svih sudionika u procesu kupnje preko interneta.

CorvusPay primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka- Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka i MD5 algoritam. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između CorvusPay sustava i autorizacijskih centara kartičarskih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem “vatrozida” (firewalla).

Podržane kreditne i debitne kartice su: Maestro, MasterCard i Visa.

Izjava o sigurnosti online plaćanja

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular.

Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici.

Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima. Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu.

CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke. CorvusPay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim.

Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

5. Dostava

VetPet dostavlja pakete na području Republike Hrvatske u suradnji s tvrtkom GLS Croatia d.o.o.

Cijena dostave

Osigurali smo besplatnu dostavu za sve narudžbe iznad 40€, a sve narudžbe u vrijednosti manjoj od 40€ dostava se naplaćuje u iznosu od 5€.

Praćenje pošiljke

Pošiljku možete pratiti pomoću GLS praćenje paketa, dostavna služba obavijestiti će Vas SMS i/ili email obavijestima o terminu isporuke paketa, isključivo ukoliko ste naveli broj mobitela prilikom narudžbe.

Nakon što obradimo Vašu narudžbu, na e-mail Vam šaljemo sve informacije uključujući i broj pošiljke, kako biste mogli pratiti status paketa.

Promjena mjesta dostave

U slučaju da Vam ne odgovara predviđeni datum dostave, na raspolaganju su opcije:

• Dostava u novom terminu
• Dostava na drugu adresu
• Davanje suglasnosti da se Paket ostavi na dogovorenom mjestu bez potpisa Primatelja (ne odnosi se na Pakete s Pouzećem)
• Osobno preuzimanje Paketa u najbližem GLS područnom skladištu (depo-u), Paketomatu ili PaketShopu
• Odbijanje preuzimanja Paketa

GLS dostava na adresu

• Besplatna dostava je za sve narudžbe iznad 40€, a sve narudžbe u vrijednosti manjoj od 40€ dostava se naplaćuje u iznosu od 5€ (PDV uključen).
• Vrijeme isporuke – predviđena je isporuka unutar 3-5 radnih dana. Moguća je duža isporuka za vrijeme akcija i na udaljenija mjesta. Virmanske narudžbe se predaju dostavnoj službi tek nakon zaprimljene potvrde o plaćanju.
• Dostava se vrši putem kurirske službe GLS te je raspoloživa na cjelokupnom teritoriju Republike Hrvatske, osim na pojedinim otocima na koje isporučuje Hrvatska pošta. Raspoloživost te vremena dostave na otoke za GLS provjeri OVDJE. U svrhu dostave proizvoda kupcu, Vet Pet dostavlja navedenoj kurirskoj službi osobne podatke kupca u svrhu ispunjavanja njegovih obveza iz ovog ugovora o kupoprodaji. Navedeni osobni podaci obuhvaćaju: ime, prezime, adresu za dostavu i kontakt telefona kupca. Više o navedenom možete pronaći u našoj Izjavi o privatnosti.

GLS paketomat dostava

1. Za narudžbe iznad 40 € dostava je besplatna. Trošak dostave (za naručene artikle u vrijednosti manjoj od 40 €) dodatno se obračunava 1,50 € (PDV uključen).
2. Osobno preuzimanje u GLS paketomatima moguće je samo za pakete veličine do 50 x 50 cm težine do 9 kg. Gabaritne artikle koji zbog prevelikih dimenzija ne stanu u paketomat, a lakši su od 9 kg nije moguće isporučiti na GLS paketomat.
3. Plaćenje je isključivo kartično na webshop-u/app-u. Putem SMS poruke ili na e-mail adresu ćeš zaprimiti kod za otvaranje pretica koji unosiš na paketomatu.
4. Paket će te čekati 4 dana. Ako se za to vrijeme ne preuzme, biti će vraćen pošiljatelju.
5. Više o GLS paketomat dostavi pronađi ovdje. 

Vrijeme dostave

VetPet zaprimljene narudžbe obrađuje i šalje u roku od 24h, ovisno o odabranom načinu plaćanja. Priprema pošiljki može potrajati duže u akcijskim i sezonskim periodima te ćemo Vas o tome obavijetiti.

Dostava traje od 3 – 5 radnih dana.

Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo provjerite stanje pošiljke. Ako je pošiljka oštećena, podnesite prigovor i opis oštećenja u protokolu kod dostavljača prilikom preuzimanja.

U slučaju da se pošiljka izgubila ili da niste dobili pošiljku na vrijeme odmah nas obavijestite putem e-mail adrese info@veterinarska.hr kako bismo mogli riješiti nastalu situaciju.

6. Reklamacije

Naša politika povrata novca i vraćanja traje 30 dana. Ako je prošlo 30 dana od vaše kupnje, ne možemo vam ponuditi puni povrat novca ili zamjenu.

Da biste ispunjavali uvjete za povrat, vaš artikl mora biti nekorišten i u istom stanju u kojem ste ga primili. Također mora biti u originalnoj ambalaži.

Nekoliko vrsta robe izuzeto je od povrata. Pokvarljiva roba poput hrane ne može se vratiti. Također ne prihvaćamo proizvode koji su intimna ili sanitarna roba, opasni materijali ili zapaljive tekućine ili plinovi.

Dodatni artikli koji se ne mogu vratiti:

• Poklon kartice
• Neki veterinarski i proizvodi za osobnu njegu ljubimca
• Za dovršetak povrata potreban nam je račun ili dokaz o kupnji.

Molimo vas da ne šaljete svoju kupnju natrag proizvođaču.

Postoje određene situacije u kojima se odobrava samo djelomični povrat novca:

• Bilo koji artikl koji nije u izvornom stanju, oštećen je ili mu nedostaju dijelovi iz razloga koji nisu uzrokovani našom pogreškom.
• Bilo koji artikl koji se vrati više od 30 dana nakon isporuke

Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, poslat ćemo vam e-poštu kako bismo vas obavijestili da smo primili vaš vraćeni artikl. Također ćemo vas obavijestiti o odobrenju ili odbijanju vašeg povrata novca.

Ako je vaš povrat odobren, vaš će se povrat novca obraditi i kredit će se automatski primijeniti na vašu kreditnu karticu ili izvorni način plaćanja u roku od određenog broja dana.

Kašnjeli ili nedostajući povrati novca

Ako još niste primili povrat novca, prvo ponovno provjerite svoj bankovni račun.

Zatim se obratite tvrtki koja vam je izdala kreditnu karticu; može proći neko vrijeme prije nego što se vaš povrat novca službeno knjiži.

Nakon toga obratite se svojoj banci. Često postoji neko vrijeme obrade prije nego što se povrat novca knjiži.

Ako ste sve ovo učinili i još uvijek niste primili povrat novca, kontaktirajte nas na info@veterinarska.hr.

Artikli na sniženju

Povrat novca može se izvršiti samo za artikle s redovnom cijenom. Artikli na sniženju ne mogu se vratiti.

Zamjene

Zamjenjujemo artikle samo ako su neispravni ili oštećeni. Ako ih trebate zamijeniti za isti artikl, pošaljite nam e-poruku na info@veterinarska.hr i pošaljite svoj artikl na: Stube Marka Remsa 1, 51000 Rijeka.

Pokloni

Ako je artikl označen kao poklon prilikom kupnje i poslan izravno vama, primit ćete poklon-bon u vrijednosti vašeg povrata. Nakon što primimo vraćeni artikl, poslat ćemo vam poklon-bon poštom.

Ako artikl nije označen kao poklon prilikom kupnje ili je darovatelj naručio da mu se narudžba pošalje kako bi je kasnije dao vama, poslat ćemo povrat novca darovatelju, a on će saznati o vašem povratu.

Dostava povrata

Za povrat proizvoda, trebali biste ga poslati poštom na: Stube Marka Remsa 1, 51000 Rijeka.

Bit ćete odgovorni za plaćanje vlastitih troškova dostave za povrat artikla. Troškovi dostave se ne vraćaju. Ako primite povrat novca, trošak povratne dostave bit će odbijen od vašeg povrata novca.

Ovisno o tome gdje živite, vrijeme potrebno da vam zamijenjeni proizvod stigne može varirati.

Ako vraćate skuplje artikle, razmislite o korištenju usluge dostave s mogućnošću praćenja ili kupnji osiguranja dostave. Ne jamčimo da ćemo primiti vaš vraćeni artikl.

Trebate pomoć?

Za pitanja vezana uz povrat novca i vraćanje robe kontaktirajte nas na info@veterinarska.hr.

7. Pravo i način podnošenja prigovora

Ako imate pisani prigovor kojim iznosite svoje nezadovoljstvo kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom, možete ga podnijeti u našim trgovinama ili poslati e-mailom na adresu info@veterinarska.hr ili dostaviti poštanskim putem na adresu Veterinarska stanica Rijeka d.o.o. Stube Marka Remsa 1, 51000 Rijeka.

U pisanom prigovoru molimo navedite Vaše ime i prezime kao i adresu za dostavu odgovora.

Na Vaš pisani prigovor očitovat ćemo se odgovorom u pisanom obliku, najkasnije 15 dana od dana primitka Vašeg prigovora.

U slučaju eventualnog spora Veterinarska stanica Rijeka i potrošač će spor riješiti mirnim putem, a ukoliko nije moguće nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud uz primjenu hrvatskog prava. Rješavanje sporova je moguće pred Sudom časti HGK ili drugim centrima za mirenje.

8. Pravo na otkazivanje narudžbe

I trgovac (Veterinarska stanica Rijeka d.o.o.) i kupac mogu iskoristiti pravo na raskid ugovora (otkaz narudžbe) prije slanja robe na isporuku, uz povrat prethodno uplaćenih sredstava.

Ukoliko trgovac (Veterinarska stanica Rijeka d.o.o.) iz bilo kojeg razloga ne može isporučiti plaćenu robu, kupcu se nudi zamjenski artikl, a ukoliko ga kupac ne želi, uplaćena sredstva se u cijelosti vraćaju kupcu.

Ukoliko kupac odluči raskinuti ugovor (otkazati narudžbu) prije nego je roba poslana na isporuku, povrat sredstava ću biti izvršen u roku 3 (tri) radna dana.
Ukoliko kupac odluči otkazati narudžbu nakon što je roba poslana na isporuku, povrat sredstava će biti izvršen u roku 3 (tri) radna dana nakon primitka povrata robe od strane kupca, umanjen za trošak dostave.

Svi sporovi koji mogu nastati temeljem ovih Općih uvjeta rješavat će se pred nadležnim sudom u Rijeci.

9. Promjena uvjeta korištenja

Veterinarska stanica Rijeka d.o.o. zadržava pravo promjene ovih uvjeta korištenja u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave. Promjene stupaju na snagu trenutkom objave. Posjetitelji su dužni uočiti te promjene te im se pravovremeno prilagoditi.

10. Raskid ugovora

Link za raskid ugovora: https://vetpet.com.hr/raskid-ugovora/

11. Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka

Veterinarska stanica Rijeka d.o.o se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici tvrtke Veterinarska stanica Rijeka d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Pročitajte više na: Pravila privatnosti